1. Bedingungen für Rückgaben
Verbraucher haben das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen gemäß §§ 355, 356 und 357 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB). Darüber hinaus gewährt decogloria freiwillig ein erweitertes Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen nach Erhalt der Ware.
Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:
-
Das erhaltene Produkt entspricht nicht der aufgegebenen Bestellung.
-
Das Produkt weist bei der Lieferung erkennbare Schäden oder Mängel auf.
-
Der Kunde macht von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht gemäß §§ 355, 356 und 357 BGB Gebrauch.
-
Der Kunde nutzt das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht.
Im Falle einer Rückgabe auf Wunsch des Kunden gelten folgende Bedingungen:
-
Das Produkt sollte sich, soweit möglich, in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden.
-
Das Produkt darf nur in dem Umfang genutzt worden sein, der zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
-
Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit erhalten bleiben, ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
-
Sämtliche Zubehörteile und Bestandteile sollten möglichst vollständig zurückgesendet werden.
2. Rückgabeverfahren
Zur Einleitung einer Rückgabe ist der Kundenservice über die auf der Website angegebenen Kontaktdaten zu kontaktieren.
Für eine zügige Bearbeitung der Anfrage sollten folgende Informationen bereitgestellt werden:
-
Bestellnummer
-
Grund der Rückgabe
-
Fotos des Produkts bei Beschädigungen oder Mängeln, soweit verfügbar
Nach Prüfung der Anfrage werden weitere Informationen zum Rücksendeverfahren sowie gegebenenfalls die Rücksendeadresse bereitgestellt.
Das Produkt sollte für den Rücktransport angemessen geschützt werden, um zusätzliche Schäden während des Transports möglichst zu vermeiden.
3. Rücksendekosten
Für Rücksendungen gelten folgende Bedingungen:
-
Bei bestätigten Produktmängeln oder fehlerhaften Lieferungen werden die Rücksendekosten von decogloria übernommen.
-
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung, soweit keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.
Die gesetzlichen Rechte im Rahmen der Sachmängelhaftung richten sich nach §§ 434 bis 438 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB).
4. Kein direkter Umtausch
Aus organisatorischen und logistischen Gründen wird kein direkter Produktaustausch angeboten.
Wenn ein anderes Produkt gewünscht wird, kann folgendes Verfahren genutzt werden:
-
Rücksendung des erhaltenen Produkts
-
Abschluss des Rückerstattungsverfahrens
-
Aufgabe einer neuen Bestellung über die Website
5. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung der Bestellung kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang beantragt werden.
Für die Stornierung gelten folgende Bedingungen:
-
Die Bestellung darf noch nicht an den Versanddienstleister übergeben worden sein.
-
Die Anfrage muss innerhalb der vorgesehenen Frist eingereicht werden.
Sobald die Bestellung versendet wurde oder die Frist abgelaufen ist, ist eine Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Verbraucher ihre gesetzlichen Rechte sowie das in dieser Richtlinie beschriebene Rückgabeverfahren in Anspruch nehmen.
6. Prüfung und Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach Eingang der retournierten Ware wird der Zustand des Artikels überprüft.
Nach Abschluss der Prüfung erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen gemäß §§ 355 und 357 BGB.
Über den Abschluss des Rückerstattungsverfahrens kann eine Mitteilung per E-Mail übermittelt werden.
7. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs werden alle erstattungsfähigen Zahlungen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zurückgezahlt.
Die Dauer der Gutschrift kann abhängig sein von:
-
dem vom Kunden verwendeten Kreditinstitut,
-
dem jeweiligen Zahlungsdienstleister.