1. Bedingungen für die Stornierung
decogloria bietet die Möglichkeit, Bestellungen unter den nachstehenden Bedingungen zu stornieren.
Für eine Stornierungsanfrage gelten folgende Voraussetzungen:
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Die Anfrage zur Stornierung muss innerhalb von maximal 24 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang eingereicht werden.
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Die Bestellung darf noch nicht vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben worden sein.
Sind diese Voraussetzungen erfüllt, wird die Stornierungsanfrage geprüft und kann gegebenenfalls genehmigt werden.
Sobald die Bestellung versendet wurde oder die Frist von 24 Stunden überschritten ist, ist eine Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Verbraucher ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht gemäß §§ 355, 356 und 357 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), ausüben.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Zur Beantragung einer Stornierung ist der Kundenservice über die auf der Website angegebenen Kontaktdaten zu kontaktieren.
Für eine zügige Bearbeitung der Anfrage werden folgende Informationen benötigt:
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Bestellnummer
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Bestellbestätigung oder Zahlungsbestätigung
Diese Angaben dienen der eindeutigen Identifikation der Bestellung und der Bearbeitung der Stornierungsanfrage.
3. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der Stornierungsanfrage werden die übermittelten Informationen geprüft.
Erfüllt die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung, kann die Anfrage genehmigt werden. Über das Ergebnis der Prüfung wird der Kunde per E-Mail informiert.
Für Rückerstattungen gelten folgende Bedingungen:
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Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
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Nach Prüfung der Stornierungsanfrage oder – sofern erforderlich – nach Eingang der retournierten Ware erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen.
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Die Dauer der Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut variieren.